Innovating functional formats

创新功能业态

全国同行业率先引进了商业综合体理念,服务区转型成为现代化商旅综合体,营造了家的体验氛围,服务区消费体验感、获得感不断增强。引入了16家实力强、理念先进的国内外一流商业运营管理团队,经营模式完成了从自营到租赁+服务+监管的创新转变,服务区实现了专业化运营。服务区经营服务业态由15种提升到33种左右,肯德基、壳牌等30余个国内外知名品牌入驻服务区,全国首家服务区奢侈品店落户潍坊西服务区,品牌化效应显著提升。
按照一区一特色原则,因地制宜,将地域文化、旅游资源充分融入服务区,打造了一系列地域特色浓厚的主题服务区。如:儒家文化曲阜服务区、泉水文化济南东服务区、科技文化崮山服务区、风筝文化潍坊西服务区、牡丹文化曹州服务区,充分彰显了山东高速服务区有文化、有记忆的理念特色,成为宣传山东交通和山东高速的靓丽名片。
一是硬件水平达到行业一流。累计投入28亿元,服务区按A、B、C、D分类实现了差异化设计,着力打造了一批区域中心服务区,形成了以中心服务区为主、带动周边服务区整体提升的协同效应。建筑面积增加60%,停车位数增加约1倍,厕位数增加约50%,服务区整体硬件设备设施达到行业领先。
服务区改造充分融入了海绵城市等绿色设计理念,建筑设施大量应用了防火板、吸音板、中空玻璃等绿色、科技、环保材料;服务区垃圾实现了分类处理,污水处理先进技术和设施获得广泛应用,20对服务区安装了一体化污水处理站,23对服务区安装了地埋式一体化污水处理装置,5对服务区污水排放接入市政管网。已建设完成64座充电站、7座加气站、10个光伏电站,73个加油站完成加油站油气回收改造,服务区绿色环保水平实现整体提升。
公司坚持以人为本,立足客货车司机服务需求,全力打造客货车司机专属功能区司机之家,取得显著成绩。 2019年,公司以服务区提升改造为契机,按照经济实用、节能环保、整洁美观的原则,在泰安、曲阜2个服务区建成全国司机之家样板工程,获交通运输部、中华全国总工会高度认可。全国司机之家建设工作推进现场会在泰安服务区成功召开,泰安服务区司机之家获中国公路学会品牌服务司机之家荣誉称号。 2020年,公司创新服务方式,同时与落实《

Provide quality service

提供优质服务

因地制宜拓展服务功能,休闲、娱乐、旅游等服务功能实现从无到有。停车实现人车分离、客货分离、大小车分离、特种车辆分离,特需人员及女士专用停车位设计更加人性,停车管理更加规范,有效解决了大小车停放混乱、节假日超负荷运转等突出问题,打造了顺畅服务区。
服务区绿化面积、绿色景观不断增加,实现了服务区三季有花、四季长青;场区标识统一鲜明,服务区卫生间整体达到星级化水平,服务区停车场、加油站、餐厅等区域达到四净四定标准,实现环境干净整洁,公共秩序良好,整体和谐美观。
物流查询、应急救护等便民服务增加至20余项;母婴室、第三卫生间、无线WI-FI实现服务区全覆盖;餐饮、超市、开水实现了24小时供应;部分服务区创新引入了智能淋浴吧、智能洗车、儿童乐园、房车营地等服务设施,便民化服务水平持续提升。
山东高速智慧服务区信息化管理平台搭建完成,实现了经营、管理数据的实时上传分析。服务区实现监控全覆盖,服务区公共场区纳入省级高速公路视频监控范围。优化支付方式,服务区实现了刷卡、微信、支付宝、扫码支付等支付方式多元化。部分服务区创新推出卫生间智能引导、物流信息查询等便民智能举措。安全隐患随手拍APP广泛使用,智慧化安全管理水平不断提升。

Implement the standard specification

落实《标准规范》

所有服务区按A(大型全业态商业综合体)、B(多业态商业综合体)、C(标准化便捷服务区)、D(基本功能服务区)进行分类。在服务区提升改造过程中,标准规范按照四类标准,对服务区整体规划布局、建筑装饰装修标准、公共服务设施配置标准、附属设施配置标准进行严格设置,明确设施设备保养、维修、操作的具体规范,制定检查、考核的频次、方式、机制和奖惩举措。
制定公共卫生间、广场、经营场所及其它区域、外包保洁服务严格的环境卫生标准,以及具体操作性强的工作规范、管理规范和外包规范。尤其对于保洁外包业务,要建立完善的引入、考核评价、奖惩及淘汰退出机制,制定环境卫生检查、考核的频次、方式、机制和奖惩举措。
制定严格的员工文明服务、保安服务外包、车辆引导、投诉处理、应急救援工作标准,设置具体的培训、评价、竞赛以及保安服务承包单位的引入、考核评价、奖惩及淘汰退出机制,制定文明服务检查、考核的频次、方式、机制和奖惩举措。
针对服务区运营管理模式的改变,分业态制定加油站、商超、餐饮、客房、汽修、广告等业务的工作标准、工作规范,以及承包租赁单位的引入、考核评价、奖惩及淘汰退出机制,制定各业态运营管理检查、考核的频次、方式、机制和奖惩举措。同时,通过创新服务区+发展模式,发挥高速公路服务区(尤其是在建的和即将开工的高速公路服务区)主动链接沿线的工业、经济、旅游、乡村振兴的平台作用,发挥带动效应。
为实现集团所辖服务区运营管理服务水平的全面提升,公司制定服务区监督奖惩办法,明确监督奖惩的责任部门、责任单位、监督方式以及具体的奖惩实施细则。

Expand service area+

拓展服务区+

利用一带一路发展机遇,依托欧亚班列物流品牌,创新打造了山东高速全球购商业运营新模式,目前已在济南东服务区设置了齐鲁号全球购展销仓。
深挖服务区平台优势,服务区与旅游景点合作不断深入,实现了服务区与景区、自然与人文景观的有效结合,旅游平台效应不断放大。
在55个服务区设立扶贫专区,有效解决了周边贫困人员就业及农产品销售,精准助力地方政府脱贫攻坚和农村经济发展。
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